Políticas de tratamiento de datos personales

KRONOTIME PANAMA, S.A / pa.malvaonline.com.

Dirección: Av. Aquilino de la guardia con Av. Vasco Nuñez de Balboa, PH Bicsa Financial Center, Ciudad de Panamá, Panamá

Teléfono +50760962569

Correo electrónico info-pa@malvaonline.com/ compliance@kronotime.com.co

Marco Normativo Aplicable

Esta Política se rige por la legislación panameña, especialmente por:

Ley N.° 81 de 26 de marzo de 2019, sobre Protección de Datos Personales

Decreto Ejecutivo N.° 285 de 28 de mayo de 2021, que reglamenta la Ley 81

Ley N.° 51 de 2008, de Comercio Electrónico y Firmas Electrónicas

Normativa de protección al consumidor aplicable al canal digital

La Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI) es el ente regulador en materia de protección de datos personales en Panamá.

Según su interacción con nuestro sitio web y canales digitales, podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

Datos de Identificación y Contacto

Nombres y apellidos

Correo electrónico

Número de teléfono celular

Número de teléfono de contacto

Datos de Entrega y Facturación

Dirección de entrega completa y detallada

Dirección de facturación

Código postal

Lugares cercanos de referencia

Datos de Validación de Identidad

Documento de identidad (cédula, pasaporte o carné de residencia), requerido para validar la entrega de pedidos

Copia o foto legible del documento de identidad del titular de la compra (para entregas autorizadas)

Datos de la persona autorizada para recibir (cuando aplique)

Datos de Navegación y Técnicos

Dirección IP

Tipo de navegador y dispositivo

Páginas visitadas y tiempo de navegación

Cookies e identificadores en línea

Registros técnicos de acceso

Datos Financieros

KRONOTIME PANAMA, S.A no almacena ni tiene acceso a números de tarjetas de crédito o débito, códigos de seguridad (CVV), claves bancarias ni otros datos equivalentes del medio de pago. Los pagos son procesados directamente por las plataformas de pago y proveedores de tarjetas (Visa, MasterCard) conforme a estándares PCI-DSS.

Para procesar compras, coordinar entregas, emitir comprobantes fiscales y atender solicitudes relacionadas con su pedido, se requieren los datos de identificación, contacto y entrega.

Si no proporciona los datos requeridos para completar una compra, no podremos ejecutar la transacción ni coordinar la entrega de sus productos.

Es indispensable reportar un teléfono celular válido del cliente para que la empresa transportadora pueda contactarlo en caso de ser necesario para coordinar la entrega.

Los datos destinados a comunicaciones comerciales y promociones son opcionales y se tratan únicamente si usted otorga su consentimiento.

Finalidades del Tratamiento (sin Consentimiento)

Gestionar transacciones de compra y entrega de productos.

Procesar pagos y emitir comprobantes fiscales.

Validar la identidad del tarjetahabiente y receptor del pedido.

Coordinar entregas con empresas transportistas.

Atender consultas, solicitudes, reclamos, cambios y devoluciones.

Operar y asegurar la plataforma, incluyendo controles de seguridad y prevención de fraude.

Cumplir con obligaciones legales, contractuales y requerimientos de autoridades competentes.

Finalidades del Tratamiento Secundarias (con Consentimiento), con su consentimiento expreso, podemos tratar sus datos para:

Enviar descuentos, promociones y comunicaciones comerciales.

Realizar análisis estadísticos y de ventas.

Medir la efectividad de campañas publicitarias.

Segmentar comunicaciones comerciales según sus preferencias e historial de compras.

Proveedores de Servicios (Encargados del Tratamiento)

Servicios de logística y distribución (empresas transportistas).

Servicios de procesamiento de pagos (Yappy, Visa, MasterCard, American Express).

Servicios de alojamiento e infraestructura tecnológica.

Servicios de soporte técnico y operación de plataforma.

Servicios de atención al cliente.

Servicios de marketing digital.

Todos los proveedores operan bajo acuerdos de confidencialidad, seguridad y uso limitado de los datos.

Podemos comunicar sus datos a autoridades administrativas, judiciales o policiales cuando exista obligación legal o requerimiento válido conforme a la ley.

KRONOTIME PANAMA, S.A, NO realiza transferencias de datos personales.

Adoptamos medidas contractuales, técnicas y organizativas para asegurar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales transferidos (de llegar a suceder será informado previamente), conforme a lo establecido en la Ley 81 de 2019 y el Decreto Ejecutivo 285 de 2021.

Procesamiento de Pagos Los pagos se procesan mediante:

• Yappy: Billetera digital.
• Tarjetas de crédito/débito: Visa y MasterCard o medio de pago.

Su pago será validado por nuestros agentes en un período de veinticuatro (24) horas. Si la transacción se realiza durante fin de semana (viernes, sábado, domingo), será validada a partir del primer día hábil de la siguiente semana.

Plazo de Conservación de Datos Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para:

Ejecutar la compra, entrega y atención postventa.

Gestionar reclamos, devoluciones (hasta 30 días calendario desde la recepción) y obligaciones derivadas de la relación comercial.

Cumplir con obligaciones legales, fiscales y contables aplicables.

Sostener responsabilidades que pudieran derivarse de la relación.

Una vez cumplidas las finalidades, procederemos a la supresión, bloqueo o disociación de los datos, salvo que exista obligación legal de conservarlos por un período adicional.

Conforme a la Ley 81 de 2019, usted tiene derecho a:

Acceso

Conocer qué datos personales tenemos sobre usted

Rectificación

Corregir datos inexactos o incompletos

Cancelación/Supresión

Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios

Oposición

Oponerse al tratamiento de sus datos para determinadas finalidades

Revocación

Retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento

Portabilidad

Obtener sus datos en formato estructurado (según supuestos aplicables)

Correo electrónico: info-pa@malvaonline.com

Teléfono: +50760962569

Presencialmente: Av. Aquilino de la guardia con Av. Vasco Nuñez de Balboa, PH Bicsa Financial Center, Ciudad de Panamá, Panamá

Requisitos de la Solicitud: Nombres y apellidos completos

Documento de identidad (cédula, pasaporte o carné de residencia)

Medio de contacto para notificaciones

Descripción clara del derecho que desea ejercer

Documentos que sustenten su petición (cuando aplique)

Firma o acreditación de representación (si actúa en nombre de tercero)

Plazos de Respuesta: Daremos respuesta a su solicitud en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados desde la recepción de la solicitud completa.

Revocación del Consentimiento para Comunicaciones Comerciales: El enlace de "Cancelar suscripción" incluido en nuestros correos electrónicos

Enviando un correo a info-pa@malvaonline.com con el asunto "Revocar consentimiento"

La revocación es gratuita y no afecta compras realizadas ni el cumplimiento de obligaciones legales.

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación, específicamente los siguientes tipos:

Cookies Técnicas/Esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio y el carrito de compras

Cookies Analíticas: Nos permiten entender cómo interactúan los visitantes con el sitio

Cookies de Marketing: Utilizadas para mostrar publicidad relevante (con consentimiento)

Para gestión las Cookies, puede aceptar, rechazar o configurar las cookies no esenciales mediante:

El banner de cookies que aparece al ingresar al sitio

La configuración de privacidad de su navegador

El panel de preferencias de cookies en nuestro sitio

Nuestro sitio web y servicios NO están dirigidos a menores de 18 años sin supervisión de un adulto. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad sin el consentimiento de sus padres o tutores legales.

Si identificamos que hemos recopilado datos de un menor sin la autorización correspondiente, tomaremos las medidas necesarias para su supresión inmediata. KRONOTIME PANAMA, S.A. dará por cierta y válida la información proporcionada por el Cliente al momento de su registro o contratación. En consecuencia, el Cliente será el único responsable por la veracidad, exactitud y autenticidad de los datos suministrados. KRONOTIME PANAMA, S.A.  no asumirá responsabilidad alguna por daños o perjuicios derivados de información incorrecta, incompleta o falsa proporcionada por el Cliente, incluyendo, pero sin limitarse a ello, los casos en que un menor de edad se haga pasar por mayor de edad. KRONOTIME PANAMA, S.A.  no cuenta con medios para verificar la veracidad de la información suministrada por el Cliente y, por tanto, queda exonerada de cualquier responsabilidad relacionada con dicha imposibilidad de verificación. 

Decisiones automatizadas y perfilamiento

KRONOTIME PANAMA, S.A. no adopta decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados de datos personales que produzcan efectos jurídicos significativos o que le afecten de modo igualmente relevante en su condición de titular.

No obstante, utilizamos tecnologías de análisis de navegación y preferencias de compra con el fin de personalizar su experiencia en el sitio web pa.malvaonline.com y mostrarle contenido, productos y publicidad relevante conforme a sus intereses. Este tratamiento no genera perfiles que deriven en decisiones con consecuencias jurídicas para usted.

Si desea oponerse a este tipo de tratamiento personalizado, puede hacerlo a través de cualquiera de los siguientes mecanismos:

Configurando sus preferencias en el panel de gestión de cookies disponible en nuestro sitio web.

Enviando su solicitud al correo info-pa@malvaonline.com, indicando su nombre completo y el tratamiento al que se opone, con el asunto "Oposición a perfilamiento".

Seguridad de los Datos Personales

KRONOTIME PANAMA, S.A. implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación indebida o destrucción, conforme a las obligaciones establecidas en la Ley 81 de 2019 y el Decreto Ejecutivo 285 de 2021. Entre las medidas implementadas se encuentran:

• Cifrado de datos en tránsito mediante protocolos SSL/TLS, que garantiza que la información transmitida entre su dispositivo y nuestro sitio web viaje de forma segura.
• Controles de acceso basados en roles, que limitan el acceso a los datos personales exclusivamente al personal autorizado según sus funciones.
• Monitoreo continuo de seguridad para la detección oportuna de amenazas o comportamientos anómalos en nuestros sistemas.
• Capacitación periódica del personal en materia de protección de datos personales y buenas prácticas de seguridad de la información.
• Evaluación periódica de riesgos para identificar vulnerabilidades y adoptar medidas correctivas de forma proactiva.

Nuestras medidas de seguridad se basan en las mejores prácticas internacionales en materia de seguridad de la información, incluyendo los lineamientos del estándar ISO/IEC 27001.

Sin perjuicio de las medidas anteriores, ante la ocurrencia de un incidente de seguridad que comprometa datos personales, KRONOTIME PANAMA, S.A. activará su protocolo interno de respuesta, el cual contempla las siguientes fases:

1. Detección y contención: Identificación del incidente, limitación de su alcance y evaluación de los datos afectados.
2. Evaluación de riesgo: Determinación del nivel de riesgo que el incidente representa para los derechos de los titulares afectados.
3. Remediación: Adopción de las medidas correctivas pertinentes según la naturaleza del incidente, orientadas a eliminar la vulnerabilidad y prevenir su recurrencia.
4. Comunicación: Notificación a la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI) y a los titulares afectados, conforme a los requisitos de la Ley 81 de 2019 y el Decreto Ejecutivo 285 de 2021.

KRONOTIME PANAMA, S.A, puede modificar esta Política de Privacidad por cambios normativos, regulatorios u operativos. La versión vigente será publicada en nuestro sitio web con su fecha de actualización.

Le recomendamos revisar periódicamente esta Política para mantenerse informado sobre cómo protegemos sus datos personales.

 Ley Aplicable y Jurisdicción

Esta Política se rige por las leyes de la República de Panamá. Cualquier controversia será sometida a la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI) o a los tribunales competentes de Panamá.

Para cualquier consulta, comentario o queja relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de:

Correo electrónico: info-pa@malvaonline.com

Teléfono: +50760962569

Presencialmente: Av. Aquilino de la guardia con Av. Vasco Nuñez de Balboa, PH Bicsa Financial Center, Ciudad de Panamá, Panamá

También puede presentar quejas ante la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI): www.antai.gob.pa

La presente Política para el Tratamiento de Datos Personales rige a partir del 30 de junio de 2026.